Referenční model HP ITSM v.3.0

Zmínil jsem se již o MOF. Byl jsem požádán o odkaz na koncepci HP.
PDF soubor s textem publikovaným pod názvem:
"Referenční model HP IT Service Management (ITSM) V3.0"
si můžete stáhnout z webu využitím adresy:
http://www.hp.cz/katalog/pdf/2005_12_HP_ITSM_RM_monitor.pdf
Opakuji, že svá přání a názory můžete posílat na adresu:
itil(zavináč)akamonitor.cz