BS 15000. Co to je a kde se dozvím více.

V souvislosti s tématem ITIL se setkáváme s informacemi o britské normě "BS 15000". Na opakovaný dotaz "kde se o ní dozvím více?" odkazuji pro stručnou odpověď v češtině nejdříve na webovou stránku OMNICOMU: http://www.itil.cz/ITIL/itil_bs.html

Jádrem odpovědi je - cituji:

BS 15000-1:2002 - IT service management. Specification for service management

BS 15000-2:2003 - IT service management. Code of practice for service management

Tyto dvě základní normy definující disciplínu ITSM a jsou dále doplněny dalšími dvěma předpisy, a to:

PD 0005:2003 - Management guide to IT service management

PD 0015:2002 - IT service management. Self-assessment workbook

V angličtině se dozvídáme odpověď v článku nazvaném: "What is BS 15000?" na adrese: http://www.bs15000certification.com/about/whatis.asp

Z článku cituji:

"BS 15000 is the first worldwide standard specifically aimed at IT Service Management. It describes an integrated set of management processes for the effective delivery of services to the business and its customers. BS 15000 is aligned with and complementary to the process approach defined within the IT Infrastructure Library (ITIL) from The Office of Government Commerce (OGC). The current edition of BS 15000 consists of two parts:

BS 15000-1:2002 is the formal specification and defines the requirements for an organisation to

deliver managed services of an acceptable quality for its customers. The scope includes: Requirements for a management system; Planning and implementing Service Management; Planning and implementing new or changed services; Service Delivery processes; Relationship processes;

Resolution processes; Control processes; and Release processes.

BS 15000-2:2003 is the Code of Practice and describes the best practices for Service Management

processes within the scope of BS 15000-1. The code of Practice will be of particular use to

organisations preparing to be audited against BS 15000-1 or planning service improvements."

Pro podrobnější informaci článek odkazuje na adresu:www.bs15000certification.com

Výstižná schemata, často citovaná v přednáškách v ČR, najdeme v článku Paula Breslina nazvaném "TickIT and IT Service Management". Článek ve formátu PDF si lze stáhnout na:

http://www.bs15000certification.com/upload/bs15000-tickit%20article.pdf

( pozn.: pokud Vás bude zajímat blíže, co je to TickIT, najdete odpověď na adrese:

http://www.tickit.org/scheme.htm ).

Pokud jsem na webu přehlédl lepší zdroj budu rád, když moji informaci doplníte. Komentář ke

zprávě můžete doplnit využitím odkazu přímo pod touto zprávou.