9 chyb při implementaci ITIL projektů

Ve světě roste počet firem, které startují ambiciozní ITIL projekty s cílem získat přínosy v oblasti ITSM. Na konferenci ITSM Fóra v USA zazněla přenáška Steinberga, který identifikoval devět chyb, ke kterým dochází při implementaci ITIL a které negativně ovlivňují ITIL projekty.

Zkrácený text přednášky (v angličtině) byl 30. září 2004 vystaven pod názvem:

"Implementing ITIL: Some Common Errors"

na webové adrese:

http://itmanagement.earthweb.com/service/article.php/3415531