Co je to Help Desk?

Obdržel jsem dotaz na zdroj obsahující stručnou charakteristiku Help Desku. Na česky mluvících stránkách jsem našel pouze pojednání vztahující se přímo k softwarovým nástrojům. Stručnou a věcnou odpověď na otázku "Co je Help Desk?" jsem našel v angličtině na portálu BEGINNERS.co.uk. Jde o jeden ze 450-ti free tutoriálů. Z obsahu vyjímám:

Topics covered in this Tutorial

- Goals, Objectives and Standards

- Evolution of Support Services

- The Role of the Help Desk

- Mission Statements

- Goal of the Help Desk

- Call Handling Process

- Role of the Help Desk Analyst

Some of the responsibilities and activities of the Help Desk are to:

- Identify and document the customer's needs

- Manage expectations

- Answer enquiries

- Resolve problems

- Enhance customer relationships

- Deliver quality customer support consistently

- Own each call taken to its conclusion

Lidé kolem ITIL jsou - tak jako tak - nuceni pracovat s angličtinou, takže mi jistě prominou ten jazykový koktejl v obsahu tohoto weblogu.