"IT Service & Support". Praha 4.- 5.11.04

Posláním Konference IT Service & Support, pořádané společností "top vision", je přinést aktuální know-how a informace o vývojových trendech v oblasti řízení služeb informačních technologií. Konference nabízí prostor pro odbornou diskusi nad problematikou ITIL. Setkání účastníků s desítkou špičkových odborníků na oblast ITIL umožní výměnu konkrétních zkušeností z praxe. Na konferenci zazní především praktické zkušenosti ze zavádění ITIL přímo v praxi.

Témata přednášek:

ITIL, COBIT a další standardy – konfrontace a využití v praxi

Cílově orientovaný Business Alignment IT

Vytváření hodnoty prostřednictvím efektivního IT Service ManagementuI

TIL v praxi – strategie řízení IT služeb založená na best practices

Integrace ITIL procesů do organizace - zodpovědnosti, role, třecí plochy

Vazba procesů informatiky na Service Level Management

Řízení změny IT podle ITIL Best Practices

Klíč k efektivnímu řízení IT služeb - integrace nástrojů, lidí a procesů

Service Sales Desk – vstupní brána potřeb IT služeb zákazníků

Operační správa služeb

Měření, řízení a zvyšování výkonnosti IT infrastruktury podle ITIL Best Practices

Zvyšování výkonnosti IS/ICT s využitím ITIL

Zkušenosti s implementací a využitím ITIL v praxi

Řízení procesů ITIL v praxi

Do programu jsou zařazeny panelové diskuse na přítažlivé téma:

"Strategie a klíčové faktory úspěchu pro zavedení ITIL do praxe"

Během celé konference bude možnost návštěvy stánků vystavovatelských společností.

Webová adresa konference je:

http://www.topvision.cz/specweb/specweb_it.php?id_web=4

aka-4.10.2004.