CONNECT! a ITIL

Měsíčník CONNECT! věnuje v březnovém čísle pozornost problematice přípravy projektu nasazení HELPDESKu. O ITIL hovoří autor příspěvku - Jakub Vencl - jako o "pomocné ruce". Po krátkém úvodu do historie ITIL se věnuje těmto dílčím tématům:
- předpoklady úspěšného průběhu projektu
- nutnost optimalizace
- Helpdesk aplikace a popůrné prostředky a
- přínosy a jejich rozpoznání.
Článek obsahuje znázornění obsahu ITIL kruhovým grafem.